Sinyal Indosat Matrix Hilang dari SIM Card Saya
March 13, 2009 | 1 views
Sejak hari Rabu, 11 Maret 2009 sekitar pukul 18, sinyal Indosat Matrix hilang dari perangkat genggam saya. Saya menggunakan Blackberry 8707. Pada Rabu sore itu pada tanda sinyal tiba-tiba berubah menjadi tulisan SOS. Tulisan gprs, GPRS atau 3G sebagai tanda adanya sinyal Indosat Matrix tidak ada lagi. Saya mengira kejadian itu hanya merupakan gangguan jaringan sementara karena tahun lalu di lokasi tempat tinggal saya setiap malam dari pukul 21:00 sampai pukul 22:00 sinyal Indosat pasti hilang dan hanya muncul tanda SOS di perangkat Blackberry saya. Saya pernah menuliskannya dalam Sinyal Lemah Indosat dan Sinyal Indosat Sudah Lebih Dapat Diandalkan.
Akan tetapi, sampai pukul 22 sinyal Indosat tidak kunjung kembali. Saya telah tiga kali melakukan restart perangkat genggam saya itu dan tetap sinyal Indosat tidak dapat saya terima. Kamis pagi akhirnya saya melakukan hal yang sering dilakukan pengguna Blackberry apabila perangkatnya tidak mendapatkan sinyal, yaitu mengeluarkan baterai Blackberry sekitar lima menit kemudian memasukkannya kembali. Tetap tidak ada perubahan. Tidak ada sinyal Indosat yang dapat saya terima.
Sekitar pukul 8 pagi kemarin (Kamis, 12 Maret 2009) saya menghubungi Call Center Indosat. Panggilan saya diterima oleh Ibu Tya. Saya kemukakan permasalahan yang saya alami. Sretelah tahu perangkat genggam yang saya pakai, Ibu Tya menganjurkan saya melepas baterai sekitar lima menit dan memasukkan kembali. Saya sampaikan bahwa saya sudah melakukan hal itu dan tidak membawa perubahan. Ibu Tya kemudian menanyakan apakah di sekitar saya pengguna Indosat juga mengalami hal yang sama. Saya sampaikan bahwa saya tidak tahu karena saya berada di rumah. Ibu Tya kemudian menanyakan apakah saya sudah mencoba dengan HP lain. Karena memang belum saya coba, saya sampaikan bahwa saya belum mencobanya. Telepon kemudian saya tutup karena saya akan mencoba SIM card Matrix saya ke HP yang lain.
Saya lepas SIM Card Matrix dari Blackberry dan memindahkannya ke perangkat genggam yang lain, Siemens M75. Sejak saya masukkan sampai saat saya menulis posting ini, status di layar HP Siemens M75 masih Network search. Sudah lebih dari 24 jam dan statusnya masih mencari jaringan.
Sampai di kantor saya datangi teman yang juga memakai Matrix. Nomor dia tidak ada masalah. Sinyal Indosat di HP-nya penuh. Sedangkan, di HP saya masih Network search. Oleh karena itu, saya yakin bahwa masalah tidak terjadi pada perangkat genggam saya melainkan pada SIM card saya. Entah apa yang terjadi. Apakah Indosat melakukan sesuatu terhadap SIM card pelanggannya? Logikanya tidak mungkin Indosat melakukan sesuatu terhadap SIM card pelanggannya tetapi secara teknis dapat dilakukan. Nomor Matrix saya adalah nomor upgrade dari Mentari. Pada saat upgrade, saya harus menunggu sampi 3 hari agar kartu Matrix saya aktif. Selain itu, apabila pelanggan belum melakukan pembayaran, nomornya juga bisa diblokir oleh Indosat sampai pembayaran dilakukan. Oleh karena itu, secara teknis, apabila Indosat ingin melakukan pemblokiran terhadap nomor pelanggannya. Sayangnya, saya belum pernah terlambat membayar tagihan Matrix saya sehingga apabila Indosat melakukan pemblokiran maka Indosat harus memiliki alasan yang kuat.
Sekitar pukul 11 siang kemarin saya kembali menghubungi Call Center Indosat. Kali kedua itu saya diterima oleh Ibu Julia. Saya sampaikan kembali permasalahan saya lalu saya minta Ibu Julia open ticket agar permasalahan yang saya alami ini dicarikan solusinya dan dipantau. Ibu Julia menyampaikan bahwa permasalahan saya segera disampaikan ke pihak jaringan dan akan segera ditangani. Ibu Julia kemudian meminta nomor alternatif kepada saya agar dapat dihubungi.
Sampai pukul 15 sore masih tidak ada perubahan. Siemens M75 saya masih menunjukkan Nerwork search pada layarnya. Sore itu saya kembali menghubungi Call Center Indosat. Pada kesempatan itu, saya bicara dengan Pak Donny. Saya kembali sampaikan permasalahan saya. Saya sampaikan kepada Pak Donny bahwa ini adalah panggilan saya yang ketiga ke Call Center Indosat. Lalu Pak Donny mencari dalam help desk system yang ada di Call Center Indosat dan menemukan histori permasalahan saya. Pak Donny menyampaikan bahwa permasalahan saya sedang ditangani. Saya akan dihubungi segera apabila permasalahan sudah selesai. Saya sore itu menanyakan apakah perlu saya pergi ke Galeri Indosat untuk mengganti SIM card saya. Pak Donny menyampaikan hal itu tidak perlu karena masalah saya sedang ditangani. Katanya, saya hanya perlu menunggu saja.
Pagi ini, sekitar pukul 10 saya kembali menghubungi Call Center Indosat. Saya diterima oleh Ibu Anca/Enca. Saya kembali harus menyebutkan nomor Matrix dan alamat penagihannya. Saya minta Ibu Anca mencari dalam sistemnya karena panggilan saya yang diterimanya adalah panggilan keempat. Saya sampaikan kepada Ibu Anca agar ticket saya dieskalasi. Nomor Matrix saya sudah tidak dapat dipakai sejak Rabu (11/03/09) sore. Itu adalah nomor utama saya sehingga saya yakin banyak panggilan yang tidak dapat saya terima selama lebih dari 24 jam gangguan yang saya terima ini. Saya minta kepada Bu Anca agar saya dihubungi pada pukul 12 siang untuk menyampaikan progress penanganan masalah saya. Bu Anca meminta kembali nomor alternatif saya. Aneh, saya kemarin sudah dua kali memberikan nomor alternatif saya tetapi kali ini diminta lagi. Apa operator Call Center Indosat hobi mengoleksi nomor? Mestinya nomor itu sudah disimpan di help desk system.
Saya akan menunggu sampai pukul 12 siang ini apakah ada orang dari Indosat yang menghubungi saya. Sebagai pelanggan, saya sudah empat kali menghubungi Call Center Indosat, saya merasa berhak untuk dihubungi balik oleh Call Center Indosat. Maaf, saya dulu pernah kerja di Call Center sebuah ISP dan saya sering menghubungi balik para pelanggan yang menyampaikan keluhan. Semestinya, Indosat pun melakukan hal seperti itu.
Tulisan di internet yang serupa dengan yang saya alami:
- Jeleknya Sinyal Satelindo – Matrix
- Tanggapan Sinyal Indosat Hilang Kok Tidak Ada Responnya
- Sinyal Kuat Indosat Hilang
Saya berharap Indosat segera menangani permasalahan saya. Apabila memang saya harus ganti SIM card, saya sudah sampaikan hal itu kepada operator Call Center Indosat bernama Donny kemarin sore dan dijawab tidak perlu.
Update
Pada pukul 14:20 siang hari ini juga saya ditelpon oleh Ibu Eka dari Indosat. Ibu Eka menyampaikan bahwa SIM card saya yang rusak dan harus diganti di Galeri Indosat. Karena posisi saya di Jl. Antasari maka Galeri Indosat terdekat adalah Galeri Indosat Blok M Plaza. Bu Eka membantu saya mencari informasi stok SIM card kosong di Galeri Indosat Blok M Plaza dan kemudian menghubungi saya kembali sambil. Pukul 15 Bu Eka menghubungi saya kembali dan menyampaikan bahwa di Galeri Indosat Blok M Plaza ada stok SIM card kosong dan sudah dipesan satu untuk saya tetapi saya harus mengganti SIM card hari ini juga.
Saya kemudian ke Galeri Indosat Blok M Plaza dan mengganti SIM card saya sambil sekalian menghentikan langganan BIS saya. Saya akan menggunakan operator lain untuk langganan BIS karena telepon saya kadang sulit dihubungi pada saat Blackberry sedang download data.
Terimakasih untuk Ibu Anca yang telah memungkinkan Ibu Eka menghubungi s
aya. Terimakasih Ibu Eka atas bantuannya. Saya sangat menghargai bantuan Anda berdua.
Viewed 1400 times by 724 viewers
21 Responses to “Sinyal Indosat Matrix Hilang dari SIM Card Saya”
Got something to say?
Kiriman Populer
- Informasi Pendaftaran Calon Siswa SMA Taruna Nusantara Magelang TP 2008/2009 - 12,785 views
- Soal Tes Akademik SMA Taruna Nusantara Magelang - 8,977 views
- Informasi Pendaftaran Calon Siswa SMA Taruna Nusantara 2010-2011 - 6,076 views
- Bagaimana Mengatasi Asam Urat dan Trigliserida Tinggi? - 4,452 views
- Pengumuman Pendaftaran Calon Siswa Baru SMA Taruna Nusantara Magelang TP 2010/2011 - 4,236 views
- Informasi Pendaftaran Calon Siswa SMA Taruna Nusantara Magelang 2009/2010 - 2,692 views
- Obat Kencing Manis Dari Biji Alpukat - 2,364 views
- Koin Untuk Sri Mulyani Indrawati - 2,193 views
- Saya Memilih Jogja Daripada Sepang - 1,985 views
- Mengembalikan Pancasila Sebagai Pandangan Hidup Bangsa - 1,961 views
Umbul-umbul
Tanggapan Terbaru
- anak jogja on Tes Akademik Calon Siswa SMA Taruna Nusantara TP 2008/2009
- anak jogja on Tes Akademik Calon Siswa SMA Taruna Nusantara TP 2008/2009
- Andreas on Pengumuman Hasil Seleksi Akademik SMA Taruna Nusantara Magelang 2009-2010
- sawali tuhusetya on Seleksi Akademik Calon Siswa SMA Taruna Nusantara 2010/2011
- MAW on Tes Akademik Calon Siswa SMA Taruna Nusantara TP 2008/2009
- Putri Santoso on Tes Akademik Calon Siswa SMA Taruna Nusantara TP 2008/2009
- Hamemanyu on Informasi Pendaftaran Calon Siswa SMA Taruna Nusantara 2010-2011
- Putri Zatalini on Informasi Pendaftaran Calon Siswa SMA Taruna Nusantara 2010-2011
- MAW on Tes Akademik Calon Siswa SMA Taruna Nusantara TP 2008/2009
Ikutan ya Mas, kalau soal indosat saya juga punya pengalaman buruk. Awalnya saya pakai flash, kemudian pakai IM2.
hehe…
Ya, saya sih sering dengar sebagian blogger bilang IM2 bagus. dan ketika saya pakai jelek, saya pikir, ok deh mungkin di Bandung gak Bagus. gak papa…
tapi ketika ke Costume servicenya, wah, gak banget deh… keterangan yang dikasihnya cuma membuat saya menarik saru kesimpulan. Pindah saja ke yang lain.
dan sekarang akhirnya ditembakin pake wireless dari warnet.
labih murah Mas.. dan lebih cepet.
Gak ngerti juga kenapa Indosat gitu.
BLogicThink [dot] com’s last blog post..Blog Design and Blogging Journey
[Reply]
ya ni saya juga baru aja mengalami hal yang sama, kenapa indosat kok sakarang seperti itu, nomor saya saja tidak di hubungi kenapa waktu teman saya telfon saya operatornya menyampikan kok jaringan lagi sibuk gitu
[Reply]
Halo mas. Mau gabung juga. Aq juga pny masalah sama. Tp punyaq kartu Mentari. Aq juga kehilangan sinyal. Tulisan di hp Sim mati. Trus aq ganti ke hp lain. Tp paling lama 15 menit bisa hidup. Terus mati juga. Aq coba pakai kartu lain. Ternyata bisa. Uda bolak balik tlp call center tp tdk ada tanggapan serius. Dan jawaban yg sangat tdk membantu sekali. Aq bingung mau diapakan. Mau ganti nomer ya sayang. Karena uda terdaftar di banyak sekali acun penting. Pencerahannya gimana ya?
[Reply]
Mungkin memang sinyal kuat Indosat sedang lemah, Mas. Coba ditunggu apakah besok masih terjadi lagi gangguan seperti itu. Atau, pergilah ke tempat yang agak jauh di mana kemungkinan BTSnya sudah lain.
Apabila sudah berlangsung beberapa hari dan dimanapun tidak mendapatkan sinyal, datangi saja Galeri Indosat. Di sana Mas Ipo akan berbicara dengan CS Indosat secara tatap muka sehingga banyak pertanyaan yang dapat Mas Ipo lakukan.
Mudah-mudahan sinyalnya akan segera kembali. Di tempat saya, sinyalnya sudah lebih stabil.
[Reply]
saya juga punya masalah yang sama..tetapi dengan kartu lain.saat itu saya mw keluar kota dengan pesawat maka hp nya saya fligh mode..saat saya tiba di kota tujuan saya mau non aktifkan flight mode tetapi yang muncul malah tulisan SOS..sampai sekarang masih seperti itu.
apa yg harus saya lakukan???
[Reply]
indosat itu niat ga sich? kalo ga niat mending ga usah gitu lho!bikin dongkol orang aja.
[Reply]
Siapa To Manager nya indosat ? Kok pinter banget….
[Reply]
yo bener iku
[Reply]
operatornya sibuk ngitung untung boz…
[Reply]
Pasrah ajalah. gue juga sama
[Reply]
gue udah gitu….. tapi operatornya aja kehilangan sinyal juga. bagaimana donk?
[Reply]
Kalau seperti itu, pilihannya adalah menggunakan layanan operator yang lain, Mas. Mungkin Telkomsel, XL, 3, atau Axis.
[Reply]
segera tutup layanan Matrix dari indosat karena sangat menjebak kosumen dan sinyal dan kualitas terburuk di indonesia… maintence nya ga bener.. uda tau banyak yang makain eh bandwith ga di tambah…. katanya up 256 Kbps ternyata tidak gara-gara over load area….. gimana kosumen mau menikmatinya.????
segera tutup dan jangan langgan lagi………
sekian dan terima kasih
[Reply]
akhirnya nemu juga kasus yg saat ini sedang saya alami…. sejak sabtu (20/11) hingga saat ini (23/11) kartu mentari saya tidak bisa berfungsi, masih cari jaringan.. niatnya mau ke galeri indosat di ambas krn tadi udah ke sony ericsson ternayta handset ku fine2 ajah… kaya’nya kartunya yg rusak… sabar.. sabar.. sabar….
[Reply]
dulu sejak pertama pakai indosat matrix alasan memang karena buat gprs cepet..sekarang 09/12/2009 nggak lagi di wilayah kentungan yogyakarta padahal dekat kantor indosat buat gprs lelet kadang lost…sekarang malah kasus yang sama.. blank sinyal sehari..padahal perasaan belum pernah telat tuch bayar tagihan.
[Reply]
wah dah beberapa hari ini cuma bisa dapet GPRS, payah 3G boro2 dapet
[Reply]
wah ternyata bukan saya saja yang kehilangan sinyal mentari, sudah 3 hari mentari saya hilang sinyal, saya ga tau harus gimana lagi, APA HARUS GANTI OPERATOR AJA YACH… padahal kartu sudah saya pakai hampir DELAPAN TAHUN. giman indosat???? saya sudah berulang kali cantact call center tapi diminta nunggu terus, saya juga sudah minta ganti kartu baru dengan nomer sama kke galeri indosat, tapi sinyal tak kunjung ada. padahal saya seorang pebisnis yang sibuk dan tentunya sangat2 merugikan dengan kejadian ini, pastinya banyak puluang dari pelanggan saya yang hilang, saya benar-benar KECEWA dengan INDOSAT…. GIMANA NICH……….
[Reply]
Saya mengalami problem yang sama, sejak tadi malam Mentari tidak ada sinyal di tempat kos. Tiba di kampus sami mawon. Trus buka, internet eh nemu blog ini. Syukur ternyata bukan saya aja yang ngalami, artinya ada teman, he..he….
[Reply]
wah didaerah saya paling kuat sinyal indosat..ga pernah blank ..lancar saja..yg sering hlang malah 3
[Reply]
INDOSAT ga membantu sama sekali. Gw juga baru ngalamin indikator sinyal gw SOS, trus indikator nya SIMcard Rejected, aneh….!!! Mana langganan blackberry gw baru bayar. Payah INDOSAT MENGECEWAKAN!!!
[Reply]
saya mengalami hal yang sama…kartu IM3 saya tiba2 mencari jaringan dan muncul S.O.S,saya mencoba tukar kartu ke halo,ternyata bisa…berarti handset baik2 saja kan?…alhirnya saya beli perdana XL,hasilnya sinyal penuhNO PROBLEM…eh tiba2…S.O.S lagi dari XL…astaga kenapa ini ya?
[Reply]