Saya pernah menulis megenai sinyal lemah Indosat. Waktu itu, hampir setiap malam mulai pukul 19:00 s.d. 22:00 sinyal Indosat hilang dari udara dan digantikan tiga huruf kapital berwarna merah. Ketiga huruf itu membentuk kata SOS. Ya, SOS yang itu, yang merupakan akronim dari save our soul.
Namun, dua mingguan ini saya merasakan bahwa SOS sudah sangat jarang mampir sehingga saya masih bisa beraktivitas internet di rumah dengan mempergunakan perangkat telepon seluler. Nikmat rasanya kalau sinyal stabil.
Saya tulis ini sebagai penyeimbang atas apa yang saya tuliskan ketika saya mengeluh karena sinyal lemah Indosat. Saya tidak mau dikatakan sebagai pelanggan yang gemar menyebarluaskan kekecewaan tetapi diam saja ketika dipuaskan.
Menurut penelitian oleh American Marketing Association (CMIIW), seorang pelanggan yang kecewa akan memberitahukan kekecewaannya kepada minimal 25 orang. Sebaliknya, pelanggan yang puas, akan menceritakan kepuasannya kepada maksimal 6 orang. Masih banyakan yang menyebarkan berita buruk daripada berita bagus ya, hehehe… Itulah perilaku konsumen. Kalau kecewa ngobral omongan ke sana ke mari dan kalau puas kebanyakan diam saja.
Nah, saya ingin menunjukkan kepada Indosat bahwa saya fair. Ketika kecewa saya tulis, ketika penyebab kecewa sudah hilang, saya juga tulis. Nanti kalau sinyal lemahnya datang lagi, ya ditulis lagi…
yeah, kang kombor emang bijaksana
Pingback: Sinyal Indosat Matrix Hilang dari SIM Card Saya : Moh Arif Widarto